カスタマーサクセス支援・業務委託
あなたの素晴らしい商品を、
「使われる幸せ」に変える。
契約・購入後に期待通り使ってもらえず、解約・離脱が止まらない。
経営側から見ると、現場スタッフが何をしてどんな成果を出しているか不透明。
成果を出しているスタッフの動き方が共有されず、組織の再現性がない。
コンサルに頼んで提言をもらっても、現場への定着まで支援してもらえない。
問題の根本は、経営・現場・顧客の三者が互いにすれ違ったまま動いていることにあります。
現場観察→データ分析→継続改善→IT化まで、一気通貫で支援します。
ハイパフォーマーと成果の出ていないスタッフの両方に同行し、商談・サポート場面の実態を直接観察。両者の差分を分析し、成果を生むために必要な要素を特定します。
個別ヒアリングを通じて、スタッフが感じている課題・障壁・情報の非対称性を丁寧に聞き出します。
経営側が描く理想と、現場の実態のずれを構造的に整理。打ち手の優先順位を経営陣と共に明確化します。
現場ヒアリング・観察・既存データを統合し、課題の全体像を可視化。定性・定量両面から問題の優先度を整理します。
定量データの傾向把握や課題の優先順位付けにAIを活用。また、複数の商談音声データをAIで解析し、現場でのコミュニケーション上の問題点を客観的に抽出します。
分析結果をもとに、経営・現場・顧客体験の三層を横断した具体的な改善ロードマップを提案します。
提言を「資料」で終わらせません。実行フェーズに入ってからも継続的に現場に伴走し、計画通りに動けているか確認・調整を繰り返します。
改善施策のKPIを設計し、定期的に成果を数値で確認。経営層と現場の両方が「変化を実感できる」状態を作ります。
最終的にtomosが関与しなくても、現場が自律的にPDCAを回せる状態を目指します。ノウハウの内製化まで支援します。
tomosにはIT専門家が在籍しており、業務改善をシステム化・自動化する段階も一気通貫でサポート可能です。別途ベンダーを探す手間が不要です。
現場で整理された業務フローや顧客対応プロセスを、実際のITシステム（CRM・SFA・社内ツール等）に落とし込みます。
単なるツール導入にとどまらず、現場の実態に即したDX計画の立案から実装・定着化までを支援します。
※プロジェクトの規模・内容によって期間は変動します。
※ 表示価格はすべて税別です。プロジェクトの規模・要件により変動する場合があります。
まずはヒアリング（無料）からはじめましょう
まず御社の事業・課題・組織構造を伺います。（60〜90分・オンライン可）
ヒアリング内容をもとに、取り組み範囲・進め方の提案書をご提示します。
合意後、現場同行から着手。スモールスタートで確実に成果を積み上げます。